共好plm系統(tǒng)
維保服務一般是在乙方提供的軟件系統(tǒng)在甲方運行、通過甲方驗收一年后，為了保障軟件系統(tǒng)平穩(wěn)高效運行。甲方會與乙方簽訂維保服務，服務內容如下
一）維保服務內容
通過電話，郵件，遠程工具（必要時上門）提供服務，服務內容包括對《開合共好項目管理軟件》（以下簡稱軟件產品）的故障排除、技術咨詢、技術支持和補丁升級。
1）故障修復服務
軟件產品在甲方環(huán)境運行時，出現(xiàn)報錯或數(shù)據異常。造成用戶無法正常使用。乙方有義務進行調試、定位、并修復該故障。（必要時甲方應提供相關數(shù)據及軟件環(huán)境）
2）咨詢及技術支持服務
乙方在甲方有需要的時候，可以給系統(tǒng)甲方管理員提供包括操作咨詢、業(yè)務流程咨詢
3）數(shù)據庫調優(yōu)服務
乙方應定期指派專人清理軟件產品運行過程中所生成的生產數(shù)據庫中的臨時表，優(yōu)化數(shù)據庫，清理數(shù)據庫日志 以提高數(shù)據庫運行效率。
4）補丁升級
因甲方業(yè)務發(fā)展需要或需求變動，引發(fā)對本合同約定系統(tǒng)功能進行更新、完善改進開發(fā)，在雙方交流后（修改的必要性及技術的可實現(xiàn)性），且工作量小于等于2人日的，乙方應予以支持。
若工作量大于2天的或全新功能開發(fā)。雙方需額外協(xié)商和支付開發(fā)費用。
5）運維總結報告
乙方應定期撰寫運維總結報告，重點描述和分析出現(xiàn)的技術問題和服務質量問題，并給出整改方案。
二）本維保服務不包含內容事項
1）硬件維護
甲方的硬件維修或更換，網絡配置或調試等 ，需甲方安排自己的專業(yè)工程師負責完成。
2）安全維護
甲方應定時更新操作系統(tǒng)補丁，并部署安全類軟件及設置防護策略用于防護黑客或病毒攻擊。甲方應安排專業(yè)工程師定時對系統(tǒng)做數(shù)據備份以保障數(shù)據安全。
3）第三方軟件或服務問題
如果系統(tǒng)問題是由第三方集成軟件或服務引起，甲方需要出面協(xié)調第三方協(xié)助解決發(fā)現(xiàn)的問題。
4）災難性事件
自然災害、電力中斷等不可抗力因素導致的服務中斷或數(shù)據丟失，不在維保范圍內。
